长庆油田燕鸽湖医院药学服务提高医疗水平

    今年年初以来，长庆油田燕鸽湖医院积极完善服务措施，设立“药学服务窗口”，增强合理用药指导，进一步提升了医疗服务水平。
　　加强培训，注重服务质量。燕鸽湖医院在推广应用合理用药系统的基础上，积极开展岗位培训，明确标准化、制度化要求，细化操作规范，加强应知应会考评。在加强员工培训的同时，燕鸽湖医院坚持理论学习与实践应用相结合，将知识重点与难点通过实际工作有效消化，注重知识积累与应用效果评价。
　　燕鸽湖医院将提升医疗服务质量与矿区“改善窗口服务态度，持续提升服务质量”活动相结合，努力探索“业务培训促技能提升、技能提升促用药合理、用药合理促治疗效果、治疗效果促服务满意度再提升”的科学运行模式，实现了工作质量向服务效果的有机转化。
　　针对患者需求，开展药学服务。燕鸽湖医院积极开展用药咨询、药物不良反应监测、药品管护质量控制、合理用药建议和药品配伍指导等工作，紧密结合临床治疗，突出药学服务特点，充分发挥药学服务的指导、监督与安全保证作用。
　　完善措施，提升服务效果。为方便老龄患者，燕鸽湖医院在门诊药房设立了两个“药学服务窗口”，通过简单明了的指导，使近500名老龄慢性病患者掌握了用药常识，为提高治疗效果提供了药学支持。同时，燕鸽湖医院全天候为输液患者配送药品，为患者提供方便。定期到临床征求意见，进一步规范基本用药目录，为临床用药提供制度保障。与13家供应经销商签订廉洁互保协议和服务承诺书，促进了医德医风建设，增强了合同执行力，保障了药品质量与供应及时性。搭建药房服务评价与信息反馈平台，有效把握服务盲点，不断完善和改进，全力保障临床治疗有效与患者用药安全，受到医护人员和患者好评。